（1）挽回信任（緊要）；（2）明晰定位（必要）；（3）做足服務（重要）

 

 

 

找回失分，而不是連本帶息地還回去；這里我們用了一個夸張的字眼--危機公關.
1994年7月19日，中國聯通通信應天時，應民愿而誕生。今天，我們看到資費低下它本不該昂起的頭顱，看到數以億萬計的人們在平實地享受現代生活，看到溝通的日益繽紛讓每個人找到屬于他的精彩快樂……我們知道，社會也知道其間包含了聯通人多少辛勤汗水。
十年磨一劍，如今聯通已擁有全球第三大GSM移動通信網絡，全球第二大CDMA移動通信網絡。但路漫漫其修遠，溝通無極限，已成長為巨人的聯通仍與自己完美而純粹的初衷有著巨大距離。雖作為中國惟一綜合級電信運營商，但十年來我們從未敢忘卻聯通存在的理由。親愛的人們，我們知道聯通做到了什么，我們更知道聯通亟待改進什么！成長總有陣痛，須與用戶攜手同行，為了明天那個真正嶄新的新時空。
　　信任只有用誠實才能交換得到。請相信勇敢是一種偉大！

 

 

 

對于消費者：聯通公司其實很棒哦，使用聯通不是沒有面子的事情！對于現在未來的競爭格局：既然聯通沒得到“專家”的位子，那么更不能丟掉“全能”的位子，在聯通還有機會的時候！對于上級部門和兄弟聯通：四川聯通是聯通反擊戰(zhàn)的先鋒；對于自身，鼓舞士氣，凝聚精神。

鎖定傳播語：從結繩記事到刀刻甲骨，從一騎紅塵到烽火連天，從飛鴿傳書到電報電話，從GSM移動通信到前瞻的準3G科技CDMA1X；溝通的歷史就是人類從遠古走向現代的歷史。武俠小說中關于千里傳音的傳說寄托著人們對于暢意溝通的夢想。而如今，一束電波寄相思已成為人們現實生活中觸手可及的溝通方式……溝通無止境，聯通不敢妄言完美……但我們知道，人們期待著中國聯通創(chuàng)造一個真正嶄新的365溝通天地。新時空CDMA，明日科技，今日生活。

從“BB CALL”，到前瞻的準3G網絡；從程控固定電話，到聲畫畢現的視訊電話“寶視通”；從撥號“165”，到“掌中寬帶”；從親情拳拳的“如意通”，到異彩紛呈的“聯通無限”；從理性之選的“GSM”，到明日之網“CDMA”……溝通的天地里，即使你只需要一枚綠葉，我們仍給你準備好了一整片森林。

中國聯通，中國惟一綜合級電信運營商。是定位，不是廣告語。

 

 

為什么是服務？服務就是聯通和消費者之間發(fā)生的一切關系！
為什么用聯通？（1）使用成本合算；（2）我喜歡嘗試新鮮事物；（3）相信或愿意相信CDMA技術更前瞻。
“我不用139，也不喝可口可樂”這也代表了一群人。
（1） 親友建議；（2）為什么不用聯通；（3）信號不夠好，覆蓋不夠全，據說是這樣子；（4）手機選擇余地�。唬�5）等聯通網絡好了我再用；（6）怕別人說我貪小便宜；（7）換號碼蠻麻煩的；（8）用一個139的老號多有面子呀；（9）周圍的人都在用移動；（10）追捧領導品牌；（11）沒有移動好，沒有小靈通便宜，我干嗎用聯通；（12）服務要求得不到滿足……
那么除了網絡本身，我們的核心競爭力有哪些可以有機會蓋過移動和中國電信？請相信所有聯通的客戶及準客戶都在期待聯通的改變，與其頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，不如標本兼治。
淺顯的真理：業(yè)務=服務；服務〉業(yè)務，這個又新又老的字眼有什么意義？如果西瓜沒領先，那么賣瓜再不領先就更沒機會了。

 

 

 

聯通為客戶所做的一切工作都是服務，無論是新業(yè)務的推廣還是日常任何一個細節(jié)。
服務廣義化泛服務，即基本服務，增值服務；狹義服務對于公司、對于客戶、對于行業(yè)、對于集團。

（1）讓所有的同仁知道我們在做什么，整合資源、鼓舞斗志。每個人都是泛服務的組成部分；每個人都是媒體；每個人都是窗口！讓服務精神成為聯通的氣質！

（2）讓客戶帶著有色眼鏡來看待我們所做的一切動作！讓選擇聯通網絡、使用聯通產品成為一種美好的體驗，服務刺激消費一切為了ARPU。

（3）“做移動通信，不止在推銷網絡，更在于向消費者推銷一種現代生活方式……”一位業(yè)內聞人如是說，“面向客戶”乃大勢所趨！從網絡運營商向服務型企業(yè)的轉變中，四川聯通是先知先覺先做者，況且我們在這里是失分的。

（4）成為兄弟聯通公司的楷模。

 

 

（1）以“1001的姑娘們”為公司進行形象代言，她們作為聯通提供365度服務最具象的載體之一，販賣卓越服務觀的同時，以親切的微笑感動受眾，從而提高大眾對聯通服務力量的正面關注。
（2）悉心打造1001的一天/002號服務員的微笑/我和1001有個約會等主題性活動，拉近聯通與受眾的親密度
（3）聯通新一代服務之星（1001和各營業(yè)廳小姐舉行選舉）。
（4）積分計劃：在網有價值，離網有代價。

（5）全力打造‘聯通積分’計劃，入網即獎勵、年資有獎勵、消費更獎勵。獎品結合自主產品，拓展面對點的推廣優(yōu)勢。

（6）加強附加值營造：進而增強對高端客戶的維系；對抗全球通VIP俱樂部；它有什么咱也有什么；它沒什么咱也考慮弄什么……

 

 

明晰定位、緊住三大機會
農業(yè)策略：細分中低端市場；哪怕將肉搏戰(zhàn)進行到底：理性之選130。
工業(yè)策略：明日之網CDMA；全球通的末日；重磅推廣真正肩負高端定位的世界風。
商業(yè)策略:著手語音，著眼數據，讓數據業(yè)務的夏天提前來到。

細分市場，豐滿品牌線
1．
原因：由于所對應人群特質及130/131形象問題，還因為我們的GSM未升級至GPRS，在戰(zhàn)略上，飛揚卡難以蓋過動感地帶。
策略：依托CDMA133/聯通無限，捆綁語音和數據設計優(yōu)惠的數據套餐；短信在先，同時或適時推出基于聯通無限其他產品的數據套餐，比如彩E等等。
定位：快槍手的彈藥庫；它叫U卡；飛揚卡則打包成為U卡的副品牌飛揚U卡。
2．
目的：針對中低端商務用戶如意省通卡。
策略：四川省的省也是節(jié)省的省，聯通的通也是溝通的通；
創(chuàng)造性的定價策略：省內零漫游、國內零長途、零月租、高單價；如技術可行，SIM卡可集成預置IP。
3
金融的思路也搬過來吧……策略：鼓勵入網大客戶申領副卡，隨便他把副卡給誰用，只是話費要記在他頭上；主副卡間單向收費、副卡月租可減半或干脆免月租；主卡用戶有權取締副卡；副卡額度受主卡話費、誠信以及持卡人意愿的限制；超出額度副卡可單獨充值。ARPU眼看局部雄起。
4
促銷品牌：毛毛蟲計劃。
目的：一切為了ARPU值。它的目的在于持續(xù)提升客戶月均話費，幾乎不用做廣告，短信在合適的時候發(fā)給合適的客戶就好了。鼓勵基本語音服務的使用；試探政策低線，挖掘網絡潛力；豐滿套餐、梳理套餐，不怕多，就怕亂；積分超值換閑時話時；靈活政策，獎勵話時可考慮跨號；推行一拖多（主副卡）；用130掃蕩移動的腳（及小靈通）；用133砸移動的腰；用132挑移動的頭；用U卡斬斷移動伸向民用數據業(yè)務的指頭��！

經營策略小結
（1）對抗且蓋過動感地帶U卡；
（2）對中低端商務用戶如意省通卡；
（3）推出基于充分利用閑時網絡資源如意煲粥卡；
（4）商業(yè)思路民用如意親親卡；
（5）針對挖掘高端客戶潛力副卡；
（6）網內促銷：毛毛蟲計劃；
（7）搶先推出全服務品牌365。